あきらか素材の健康食品　九州自然館

こだわり１「品質・安全性を追求しています。」

九州自然館では、いつも変わらない“高品質”と“安心”をお届けするために、徹底した品質管理を行っています。製造過程の衛生管理はもちろん、栽培土壌をはじめとする栽培環境の安全確保やトレーサビリティ（※）の徹底など原材料の品質管理も万全です。また、品質管理や分析は日本で最大手の臨床機関（株）エスアールエルで行い、商品出荷も品質の世界基準であるISO9001を取得している配送センターから、安全にお客様の元へお届けしています。

※トレーサビリティとは、過去にさかのぼり追跡調査ができる仕組みのことです。

九州自然館の目指す品質方針　～商品にかかわるすべての人とともに～

目指すのは『お客様本位』の商品づくりとサービス。その目的のため、九州自然館では以下の商品方針を定め、実践しています。

１．	私たちは、お客様が「健康で希望あふれた人生を過ごせる」ことを最優先に考え、「健やかな体と康らかな心づくり」をモットーに、「どこにもない独創的で最高の商品とサービス」を継続的に提供します。
２．	私たちは、お客様と心が通い合う「通心販売」を通じて、「元気の知恵」を継続的に提供しつつ「日本一気持ちの良い通心販売」を目指します。
３．	全組織において常に「お客様が求めているものは何か」を確認し合い、お客様のニーズの変化へ柔軟に対応できる人材を育ててゆきます。 ※九州自然館では、品質に関する国際基準であるISO9001の認証を取得しています。

九州自然館の品質管理パートナー

お客様に納得いただける商品をお届けするため、商品となった後も高品質・確かな安全性を目指して、日本で最大手の臨床検査機関（株）エスアールエルに協力を依頼し、品質管理を徹底しています。

九州自然館は、原料の生産工程から管理し、製造工程においても万全の衛生・安全管理で品質管理を徹底。ISO9001の取得をはじめとする品質の世界基準クリアのための継続した活動など、品質管理への積極的なアプローチを行っています。

（株）エスアールエルは、工場の安全品質管理や分析を担当。原料の入出庫及び保管温度の確認、輸入品の事前検査と輸入後検査などの管理指導から、危機管理マニュアルの作成まで、高品質で安全な商品づくりのための品質管理への協力をしています。

こだわり２「選び抜いたあきらか素材を使用、生産者との出会いを大切にしています。」

九州自然館の商品は、すべて豊かな自然で育った新鮮な素材で作られています。目で見て手で触れ、味や香りを確認。本当に納得したものだけを皆さまにお届けしています。

こだわり３「月刊：健康情報誌『たんぽぽ』の発行」

九州自然館では、単に健康食品をお届けするだけではなく、「お客様の健康づくりを親身になってお手伝いする」ことを使命と考えています。そこで、一度ご縁があったお客様には、毎月「健康情報誌：たんぽぽ」をお届けし、さまざまな健康に関する情報の提供などを心がけています。また、公開承諾をいただいたお客様のお声、ご質問、ご要望などもご紹介しています。

たんぽぽは、一部九州自然館ホームページで「e-たんぽぽ」としてご覧いただけます。声が聞けたり、動く画像が見れたりと、本誌では見られない情報も満載です。ぜひ、ご覧ください。

>> e-たんぽぽを見る

こだわり４「お客様とのコミュニケーションを大切にしています。」

お客様からいただくご質問、うれしいお声、ご意見、ご要望は、私どもに学びのきっかけを与えてくださいます。また、皆さまとのコミュニケーションを積極的に図りたい・・・その思いから、いただいたお声には必ずご返答しています。

こだわり５「お客様満足の継続的な改善」

お客様満足を継続的に改善する活動につなげることを目的とし、品質の世界基準であるISO9001を平成14年4月に取得しました。

九州自然館の品質管理マニュアル

「お客様の満足・不満足の情報」に基づき、九州自然館の進むべき方向性・目標を計画し、全員で改善・予防・対応策の効果確認を実行しながら、お客様の満足度を継続的に改善する活動につなげる事を目的として作成された｢品質マニュアル｣をご紹介します。

【ISO活用宣言】

私たちはISO9001をより積極的に活用し、「真の顧客志向型組織」を確立するために、ISO9001で規定されている要求事項を超えて、「品質マネジメントシステム・パフォーマンス改善の指針」であるISO9004に取り組みます。
※パフォーマンス＝実行度合　※ISO＝国際標準化機構

【品質マネジメントの８原則】

１．	顧客重視現在及び将来のお客様のウォンツを理解して、その期待を満たし期待を超える活動をします。
２．	リーダーシップリーダーは「九州自然館の目的と方向」を一致させ目標達成の内部環境をつくります。
３．	人々の参画九州自然館に関わる全ての人々の全面的な参画により、その能力を活用できるようにします。
４．	プロセスアプローチ業務活動及び関連する資源を一つのプロセスとして運営管理することにより、品質目標を効率的に達成します。
５．	マネジメントへのシステムアプローチ相互に関連するプロセスを明確にし、全員が理解・運営管理することにより品質目標を効果的・効率的に達成します。
６．	継続的改善九州自然館全体における「全体的パフォーマンスの継続的改善」を永遠の目標とします。
７．	意思決定への事実に基づくアプローチデータ及び情報の分析による効果的な意思決定を行います。
８．	供給者との互恵関係九州自然館とビジネスパートナーの互恵関係により両者の価値創造能力を高めます。
	※マネジメント＝管理、システムアプローチ＝相互に関連する要素を集合させる。

こだわり６「お客様の個人情報を守ります。」

お客様からいただいた個人情報を大切な情報として厳重にお取り扱いするために、平成15年11月にJISQ15001に準拠したプライバシーマークを取得しました。

>> 九州自然館の個人情報保護方針

こだわり７「とことんこだわった商品開発」

一つの商品を作り上げるまでに、何年もかけて生産者・製造元、そして私たち九州自然館が何度も打ち合わせて“想い”を共有。試作・試飲を繰り返し、商品開発をしています。

にんにく卵黄

健やかになるっ茶

ザ★プロポリス

にんにくポリス

清駿

お買い物	会員ページ｜商品一覧｜九州自然館のこだわり｜メールマガジン｜壁紙カレンダー｜

e-たんぽぽ

e-たんぽぽって？｜e-たんぽぽ最新号｜e-たんぽぽバックナンバー｜

パソコン活用塾

インターネット基礎知識｜パソコン基礎知識｜用語辞典｜便利なホームページの紹介｜

その他	ホーム｜会社案内｜個人情報保護方針｜よくある質問｜お問い合わせ｜ページ一覧｜


	〒815-8601　福岡県福岡市南区那の川1-6-14